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记者调查丨为何交了水费还会停水?

怀化新闻网讯(记者 陆遥 王洁)近日,家住市内某小区的杨女士向本报记者反映称,自己家在交过水费后却仍被停水了,她觉得很奇怪,希望记者能帮忙搞清楚这件事。 杨女士告诉记者,在端午节假期前的一天,回家时看见门口贴着一张催费通知,细看后才发现,原来是没有交水费。“因为当时快到下班时间了,隔天又是假期,赶去交费估计也晚了,我还担心假期会没有水用呢。可回家才发现,并没有停水,都可以正常使用。我就准备等到收假上班后再去交费。”杨女士说。 等到端午节假期收假的第一个工作日,一大早,杨女士的家人就来到了红星路的营业厅将水费给交上了。“当时催费单上是 300 多元,将欠的水费、滞纳金都交齐了,还多预存了点。一共交了 400 元。”杨女士告诉记者。 交完钱后,杨女士以为没有问题了。可中午下班回家后才发现,停水了。感到奇怪的杨女士立马打了电话给家人,确认是否缴纳了水费?当得到了肯定的答复后,杨女士就觉得更加奇怪了。“没交费的时候可以正常用水,为什么交了钱反而还停水了?搞不懂呀。”杨女士说,“我当时还以为是整片区域性的停水,还打过电话到物业询问。可是物业说并没有接到任何停水的通知。” 随后,杨女士通过 114 查询到了交费营业厅的电话,可是电话并没有人接听。几经辗转,终于拨通了服务电话。电话那边的工作人员说,还要交 40 元的开水费才可以恢复正常用水。没有办法,杨女士只得去往营业厅缴纳了 40 元的开水费,家里这才有了水。 “为什么开个水还要另外交钱,我所有的钱都交齐了,这 40 块是什么费用?”杨女士提出了质疑。记者从杨女士提供的收据上看到,收据上写着“收到再用水开通费 40 元。”落款还盖着怀化市水务二次供水有限公司客户服务中心的红章。 带着杨女士的疑问,记者找到了怀化市二次供水有限公司。客户服务中心米主任告诉记者,一般用户在欠费两个月以上,工作人员会上门贴催费通知,欠费三个月以上会第二次上门去张贴催费通知,如果用户在第二次催费通知单下达 7 日内仍然没有前来交费,才会对该用户实行停水的措施。 “像这种情况一般是不会发生的,基本上都是停水后,来交钱,然后开水。但是可能会出现停水后,用户交过费用后我们没有及时开水的情况。因为我们的工作人员,一个人管理着20 多个小区,或许会出现延迟的情况。但是交钱后才停水是不会发生的。”米主任对记者说。“以前我们的催费通知是一个月贴一次,可是用户太多了,我们的工作人员太少了,跑不过来,就改成了两个月贴一次。欠费一两个月是不会停水的。”米主任说。 对于收取的 40 元的开水费用,米主任说,因为我们每个用户的水闸都是设置在小区内,工作人员前去开水、关水会产生相关的费用。“收取这些费用是经过政府和物价部门核准的,也下发了正式的文件。”米主任说。 怀化市二次供水有限公司成立于2012 年,负责城区内高楼的二次供水。城区内 5 楼以上的加压水都属于该公司负责。“有的小区没有水箱、水塔、蓄水池,自来水的官网都是在地下,楼层高的用户就无法用水,我们就用设备将自来水管网里的水加压上高层。”米主任说。“简单来说,自来水公司的管网水压达不到的地方就属于二次供水的服务范围。我们的水费也比自来水贵了 1.3 元 / 吨,因为中间产生了加压的电费和服务费。”目前,城区有 4 万多用户安装了二次供水的水表,有近 2 万户居民在使用二次供水提供的水。 记者了解到,目前城区内只有红星路一个营业厅能够缴纳二次供水的水费,除此之外,用户也只能在建行的网上银行才能缴纳二次供水水费。 针对目前比较单一的交费方式,米主任解释道,因为公司成立的时间短,很多东西在慢慢摸索和发展,一下建立大量的营业网点不太现实,其中牵扯的问题也很多。米主任告诉记者:“为了改变这一现状,我们预备在 6 月 16 日开始与自来水公司的交费平台进行合并。届时,所有自来水公司的服务网点也可以缴纳二次供水的水费。针对网上交费的业务,我们也会陆续与各个银行进行合作,尽可能满足用户的需求,让用户能够更加方便的享受我们的服务。” 米主任最后说,城区内的用户如果有任何关于二次供水的问题,都可以拨打 2331816 或 2331808,他们会第一时间解决用户的问题。
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责任编辑:洪玲娣
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